Retrouver les éléments essentiels à la compréhension du diplôme que vous allez aborder à travers cette fiche qui vous expliquera son contenu.
Le REAC décrit l'emploi-type et donne une représentation concrète des activités et des compétences professionnelles regroupées en blocs de compétences.
2. Mon programe
Programme Technicien d'Assistance Informatique
Voici un aperçu plutôt détaillé du programme, des différentes connaissances et compétences abordés en classe préparatoire PIMIE pour réaliser l'obtention du titre professionnel Technicien d'Assistance Informatique de niveau IV.
I) Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
Assister les utilisateurs de bureautique
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Explication de l’utilisation d’un poste de travail
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Support sur le fonctionnement d’un outil de traitement de texte et d’un tableur
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Rédaction de notes, consignes et procédures en tenant compte d'un besoin
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Configuration et utilisation d'un client de messagerie
Préparer et remettre en état un équipement informatique
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Identification et caractérisation des éléments d’un ordinateur
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Prévenir les risques liés à l’électricité statique
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Installation d'un élément dans un PC
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Les disques durs
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Montage d'un ordinateur
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Interprétation des erreurs au démarrage d’un ordinateur
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Mise en oeuvre des différents modes de démarrage d’un ordinateur avec Windows
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Partitionnement d'un disque et installation des systèmes d’exploitations Windows
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L’architecture d’un système d’exploitation
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Les différents types de programme
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Périphériques de visualisation et son
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Les imprimantes et les scanners
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Test d'une configuration matérielle et logicielle
Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
- Prise à distance et contrôle d’un équipement informatique
- Installation des logiciels d’un poste de travail (avec logiciels anglais)
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Désinstallation d'un logiciel ou l’un de ses composants
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Personnalisation de l'environnement de travail d'un utilisateur
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Raccord d'un poste client à un réseau avec Windows
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Raccord d'un client à un réseau avec Linux
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Utilisation de la virtualisation
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Recette d’une intervention (avec exercice)
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
- Utilisation d'Interner ou d'une base de connaissances pour établir une résolution
- Application d'une démarche méthodique de résolution de problème
- Sécurisation d'une intervention sur un poste de travail
- Utilisation d'outils de test pour établir un diagnostic Windows
- Découverte de Windows PowerShell
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Langage de commande des systèmes d’exploitation MS/DOS (Windows)
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Sauvegarde et modification d'une base de registres Windows
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Langage de commandes d’un système d’exploitation Linux
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Exercice ; Techniques de communication en situation d’assistance utilisateur
Sécuriser un équipement informatique et ses données
- Sauvegarde et restauration des données utilisateur
- Mise en place et maintient d'une sécurité d'accès à un poste fixe ou portable
- Sécuriser physiquement un poste de travail ou un portable
- Sécuriser l'alimentation d'un équipement informatique
Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Mise en situation d'un besoin de plusieurs types d'ordinateurs pour différents utilisateurs
- Création du devis associé à la commande des ordinateurs
- Projet d'intervention de mise en place d'un domaine pour le compte d'une société
- Fournir un support (dossier technique) ainsi qu'un devis de l'intervention
Assister les utilisateurs d’informatique mobile
- Raccorder un équipement numérique mobile à un réseau
- Synchronisation des données de l'équipement mobile avec le poste ou le réseau
- Les différents types de connexion (Bluetooth, Ethernet, xDSL, WiFi, Wimax, GPRS, UMTS)
- Les technologies du WiFi et ses différentes normes 802.11
- Mise en place de routeurs/bornes WiFi
Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
- Utilisation d'un outil de gestion de parc Informatique (GLPI)
- Gestion des tickets, prise en charge et résolution
- Diagnostique, analyse d'incidents et escalade détaillée d'un ticket
- Gestion du stock informatique (ajout, édition et suppression)
- Intervention sur les comptes utilisateurs, accès, et mots de passe
Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
Intervenir sur une infrastructure réseau
- Création d'un lab avec serveurs, routeurs, commutateurs et WiFi
- Mise en place des différents types de câbles
- Mise en services des équipements réseaux, routeurs commutateurs, bornes wifi
- Déploiement sur le réseau des serveurs et clients
- Utilisation de différents plans d'adressages IP
Installer et configurer un service réseau
- Installation et configuration de Windows Serveur 2012
- Déploiement d'un domaine Active Directory
- Mise en place des services DHCP et DNS
- Mise à jour d'un dossier technique sur le déploiement du serveur
- Déploiement des clients depuis le réseau avec le service WDS
- Installation et configuration d'un serveur Linux Ubuntu
Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
- Installation et désinstallation du service d'annuaire Active Directory
- Manipulation de l'annuaire réseau (utilisateurs, groupes, ordinateurs, partage de ressources, stratégies de sécurité et gestion)
- Découverte du Protocole LDAP
Déployer des applications et personnaliser les postes client
- Mise en place d'une gestion de stratégie de groupe pour uniformiser les fond d'écrans des utilisateurs
- Déploiement d'un logiciel sur les ordinateurs par GPO
- Administration d'accès à des ressources distantes
- Personnalisation des postes clients
Mettre en œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
- A venir...
- Très bientôt!
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
- Création et résolution d'un incident dans le centre de services GLPI
- Diagnostic en se basant sur les couches des différents modèles réseau
- Gestion de réseaux et dysfonctionnements en tout genre avec Cisco Packet Tracer
- Mise en situation d'incidents et pannes durant l'expérimentation du lab IT